CRM-System
Vertrieb

CRM-System: Was ist ein CRM-System?

Philipp S.
Last updated on August 7, 2023

Viele kleine Unternehmen verfügen nicht über ein CRM-System. Das kann ein großer Fehler sein, denn ein CRM-System kann Unternehmen helfen, ihre Kundeninteraktionen effektiver zu verwalten. In diesem Artikel werden wir CRM definieren, CRM Funktionen beschreiben, und die Vorteile der Verwendung eines Systems für Ihr Unternehmen erörtern.

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Was ist ein CRM?

Customer Relationship Management (CRM) ist ein Managementsystem, das Unternehmen hilft, optimale langfristige Beziehungen zu Kunden aufzubauen und zu pflegen. Verbesserung des Kundensupports, der Kommunikation und der Vertriebsprozesse. Eine moderne CRM-Strategie konzentriert sich in der Regel nicht nur auf die Aufrechterhaltung einer bestehenden Kundenbasis, sondern konzentriert sich auch auf die Beziehungen zwischen früheren und potenziellen Kunden, Mitarbeitern, Vertriebs- und Handelspartnern, Lieferanten und anderen interessierten Parteien.

Was ist ein Customer Relationship Management System (CRM-System)?

Ein CRM-System ist ein System zur Verwaltung von Kundenbeziehungen. Diese Technologie hilft Unternehmen bei der Verfolgung und Verwaltung ihrer Kunden, einschließlich potenzieller Kunden, Leads, aktueller Kunden und früherer Kunden. Durch den Einsatz eines CRM-Systems können Unternehmen Informationen über jeden Kunden speichern und diese nutzen, um ihre Bedürfnisse und Vorlieben besser zu verstehen. Mit den richtigen Analyse Tools können Unternehmen dann Trends erkennen, die ihnen als Grundlage für ihre Strategien zur Verbesserung des Kundendienstes und zur Steigerung des Umsatzes dienen können.

Diese Datenbank bietet spezifische Funktionen, die den Betrieb der CRM-Strategie unterstützen. Die Software wird sowohl für die allgemeine Speicherung und Verwaltung als auch für die Erfassung, Sortierung und Organisation von Kontakt- und Kundeninformationen sowie für wichtige Zusatzinformationen wie eine Liste oder eine aktuelle oder geplante Interaktion oder eine geplante Abschlussmöglichkeit verwendet. Moderne Systeme können über alle Wertschöpfungsketten hinweg integriert werden – vom Lieferanten über Partner und Mitarbeiter bis hin zum Verbraucher bis hin zum Unternehmen. Schließlich werden Informationen die Ressourcen des 21. Jahrhunderts liefern.

In welchen Bereichen kann ein CRM-System eingesetzt werden?

CRM-Anwendungen helfen Unternehmen, ihre Kundenbeziehungen zu verbessern, indem sie Kunden ermöglichen, mehr Verkaufstransaktionen und bessere Kundenservices zu tätigen. Die Fähigkeit der Verkäufer, Daten zu analysieren, erhöht die Verkaufsleistung. Im Gegensatz zu einem einfachen Kontakt, dessen einzige Master-Informationen bekannt sind, werden Leads ein Mitglied ihrer Zielgruppe, wenn sie den Kontakt erfolgreich initiieren.

Wie profitieren verschiedene Unternehmensfunktionen vom Einsatz eines CRM-Systems?

CRM Systeme sind für eine Vielzahl von Unternehmensfunktionen von Vorteil. Vertriebsteams können vom Einsatz eines CRM-Systems profitieren, weil es ihnen hilft, Kundeninteraktionen zu verfolgen und sicherzustellen, dass alle Kundenanfragen rechtzeitig bearbeitet werden. Im Folgenden finden Sie eine Liste der Vorteile, die ein CRM-System für verschiedene Unternehmensfunktionen bieten kann: 

Vertriebs Teams

CRM-Systeme ermöglichen eine bessere Nachverfolgung von Kundeninteraktionen und bessere Folgeprozesse. Vertriebsteams können problemlos auf Kundeninformationen zugreifen und den Fortschritt von Geschäften in Echtzeit verfolgen. 

Das Vertriebsmanagement in CRM Systeme kann auch dazu beitragen, die Erfolgsquote von Vertriebsteams zu erhöhen. Mit einem CRM-System kann das Management die Fortschritte des Teams im Vergleich zum angestrebten Ziel überwachen und entsprechende Maßnahmen ergreifen. Vertriebsprozesse können auch automatisiert werden, um die Effizienz der Vertriebsabteilung zu steigern.

Marketing-Teams

CRM-Systeme bieten hilfreiche Einblicke in das Kundenverhalten und geben Marketing Teams die Möglichkeit, Kunden für gezielte Kampagnen besser zu segmentieren. Dies trägt dazu bei, die Lead-Konversionsraten zu verbessern und den ROI zu steigern. CRM-Systeme bieten Einblicke in die Präferenzen und das Verhalten der Kunden, so dass sie ihre Botschaften effektiver anpassen können. 

Kundendienstabteilungen

CRM-Systeme machen es einfacher, Kundenprobleme zu verfolgen und schnell zu lösen. Durch die genaue Kenntnis der Kaufhistorie eines Kunden sind die Mitarbeiter in der Lage, personalisierten Support zu leisten und die Lösungszeiten zu verkürzen. Dies trägt dazu bei, das Kundenerlebnis insgesamt zu verbessern. 

Customer Relationship Management (CRM) ist nicht nur für Unternehmen von Vorteil, sondern auch für Vertrieb, Marketing und Kundendienst Abteilungen von entscheidender Bedeutung. Indem sie die Daten, Vorlieben und Verhaltensweisen der Kunden verfolgen, können Unternehmen ihre Botschaften besser auf jeden Einzelnen abstimmen.

Hier sind weitere wichtige Vorteile der Investition in ein Customer Relationship Management System:

Ein zuverlässiges System bietet mehrere Vorteile. Das Ziel ist es, die Transparenz in der Teamarbeit zu verbessern, die Effizienz in allen Abteilungen zu steigern und die für die Analyse benötigten Zahlen zu liefern. Dies ist ein kleines Ziel, um bestehende Kunden näherzubringen und neue Kunden zu gewinnen. Das Ziel dieser Journeys ist es, eine positive Kundeninteraktion durch ein System zu schaffen, das die Kundenbindung fördert. 

Erfahren Sie hier alles über die Vorteile und Grenzen des Einsatzes von CRMs:

Verbesserte Kundenverwaltung

Ein CRM-System erleichtert die Nachverfolgung von Kundeninformationen, -interaktionen und -präferenzen, einschließlich Kontaktangaben, Kaufhistorie, Notizen zu Interaktionen und mehr. Dadurch können Unternehmen die Bedürfnisse und Vorlieben jedes einzelnen Kunden besser verstehen und ihre Dienstleistungen entsprechend anpassen.

Gesteigerte Vertriebseffizienz

CRM-Systeme machen es Unternehmen leicht, Kundeninteraktionen zu verfolgen und schnell mit dem Kunden in Kontakt zu treten, um Verkäufe abzuschließen. Sie können sogar automatisierte Prozesse einrichten, die sicherstellen, dass alle Kundenkontakte weiter verfolgt werden, und so die Effizienz beim Abschluss von Geschäften steigern.

Bessere Marketing Bemühungen

CRM System erleichtert es den Unternehmen, ihre Kunden zu segmentieren und sie mit relevanten Angeboten und Nachrichten anzusprechen. Auf diese Weise können Unternehmen ihre Marketing Bemühungen personalisieren, was die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass sie Interessenten in Kunden umwandeln.

CRM System bieten einen umfassenden Überblick über die Aktivitäten des Unternehmens und geben Aufschluss darüber, wie die Abläufe verbessert oder die Bemühungen gezielter ausgerichtet werden können. Insgesamt helfen CRM System Unternehmen, Prozesse zu rationalisieren, den Kundenservice zu verbessern und den Umsatz zu steigern. Durch die Nutzung der aus einem CRM-System gewonnenen Erkenntnisse können Unternehmen die Kundenbedürfnisse besser verstehen und Maßnahmen ergreifen, um diese zu erfüllen. 

Gibt es einen perfekten Zeitpunkt für die Einführung eines CRM in Ihrem Unternehmen?

Die Antwort lautet: nein. Die Bedürfnisse jedes Unternehmens sind einzigartig, aber ein CRM kann Ihnen helfen, einen Wettbewerbsvorteil zu erlangen und sicherzustellen, dass alle Kundeninteraktionen schnell und effizient abgewickelt werden. 

Unabhängig davon, ob Ihre Organisation groß oder klein ist, kann die Einführung eines CRM-Systems die Verwaltung Ihrer Kundenbeziehungen verbessern und wertvolle Erkenntnisse darüber liefern, wie Sie Ihre Kunden besser bedienen können. 

Es gibt bestimmte Umstände, die darauf hindeuten, dass Sie sich ein CRM-System zulegen sollten:

1. Sie haben Schwierigkeiten, den Überblick über Ihre Kundendaten zu behalten

Ein CRM-System kann Ihnen helfen, genaue und aktuelle Aufzeichnungen über Kunden, ihre Kontaktinformationen und ihre bisherigen Interaktionen mit Ihrem Unternehmen zu führen. 

2. Ihr Vertriebsteam hat Schwierigkeiten, Geschäfte abzuschließen

Mit einem CRM-System haben Vertriebsteams Zugang zu Informationen über ihre Kunden, die Möglichkeit, Kundeninteraktionen zu verfolgen, und automatisierte Prozesse für die Folge Kommunikation. 

3. Sie brauchen eine bessere Kundensegmentierung

Ein CRM-System kann wertvolle Daten über Ihre Kunden liefern, die es Ihnen ermöglichen, bestimmte Kundensegmente zu identifizieren und sie mit maßgeschneiderten Nachrichten anzusprechen. 

4. Sie wollen Ihren Kundenservice verbessern

Mit einem CRM-System können Sie Kundeninteraktionen nachverfolgen und schnell personalisierte Antworten geben. Dies kann dazu beitragen, den Kundenservice zu verbessern und damit die Kundentreue zu erhöhen. 

5. Sie wollen eine bessere Beziehung zu Ihren Kunden aufbauen

Ein CRM-System kann auch dazu beitragen, die Beziehungen zwischen Kunden und Interessenten, indem Sie ihnen personalisierte Nachrichten und Angebote zukommen lassen. 

6. Sie wollen Ihren Umsatz steigern

Ein CRM-System kann die Käufe der Kunden verfolgen und sie mit entsprechenden Werbeaktionen ansprechen, was zu einer Steigerung des Umsatzes beitragen kann. 

7. Sie wollen Zeit und Geld sparen

Durch die Automatisierung von Prozessen und die Rationalisierung von Abläufen kann ein CRM-System Ihnen helfen, Zeit zu sparen und die mit dem Kundenservice und dem Vertrieb verbundenen Kosten zu senken. 

8. Sie möchten Einblicke in Kunden gewinnen

Durch das Sammeln von Daten über das Kundenverhalten kann ein CRM-System Ihnen helfen, Trends und Chancen zu erkennen, die Sie sonst vielleicht übersehen hätten. Diese Informationen können zur Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen sowie zur Ausrichtung von Marketingkampagnen auf bestimmte Zielgruppen genutzt werden. 

Dies sind nur einige der Vorteile, die ein CRM-System für große und kleine Unternehmen bieten kann. Egal, ob Sie gerade erst anfangen oder schon seit Jahren im Geschäft sind, ein CRM-System ist ein leistungsfähiges Instrument, das Ihnen helfen kann, organisiert zu bleiben, Abläufe zu rationalisieren und Ihren Kundenstamm zu vergrößern.

Funktionen, auf die Sie bei einem Customer Relationship Management System achten sollten

Bei der Auswahl eines Customer-Relationship-Management-Systems für Ihr Unternehmen sollten Sie auf verschiedene Merkmale achten. Suchen Sie nach einem System, das benutzerfreundlich und leicht zu erlernen ist, damit die Einarbeitungszeit minimal ist. Im Folgenden finden Sie einige der Funktionen, auf die Sie achten sollten:

1. Kontaktverwaltung

Ein Kontaktverwaltung System hilft Ihnen dabei, Kundendaten wie Name, Adresse, Telefonnummer und andere relevante Informationen zu speichern. Sie können das System auch nutzen, um Notizen zu jedem Kunden zu speichern, so dass Sie bei Bedarf schnell auf sie zugreifen können.

2. Lead-Management

Ein Lead-Management-System hilft Ihnen, Leads zu verfolgen und Berichte über das Kaufverhalten der Kunden zu erstellen, damit Sie Ihre Marketingmaßnahmen gezielter einsetzen können. Auf diese Weise haben Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden und Interessenten können ihnen bessere Angebote und Dienstleistungen unterbreiten.

3. Kundenservice

Mit einem Customer Relationship Management System können Sie Ihren Kunden einen besseren Service bieten, da Sie alle Informationen über Ihre Kunden an einem Ort haben. Das heißt, wenn ein Kunde anruft, können Sie problemlos auf seine Kontoinformationen, Berichte und vieles mehr zugreifen.

4. Automatisierung

Die Technologie entwickelt sich ständig weiter, und Customer relationship management system ermöglichen es Ihnen, viele Aufgaben zu automatisieren, damit Sie sich auf wichtigere Aspekte Ihres Unternehmens konzentrieren können. Dazu gehören beispielsweise die Automatisierung von Kundendienst Anfragen, der Versand von E-Mails oder SMS-Nachrichten und die Verfolgung von Kundenbestellungen.

Ein CRM-System ermöglicht es Ihnen, Ihre Kunden besser zu segmentieren und die Dienstleistungen speziell auf ihre Bedürfnisse abzustimmen. So können Sie gezielte Werbeaktionen, Rabatte und Angebote anbieten.

6. Datenanalyse

Mit einem CRM-System können Sie schnell auf Daten zugreifen, so dass Sie fundierte Entscheidungen über Ihr Unternehmen treffen können. Dazu gehört auch die Analyse der Customer Journey, die Ihnen hilft, zu verstehen, wie Kunden mit Ihren Dienstleistungen und Produkten interagieren. Sie können diese Informationen auch nutzen, um Ihre Kampagnen zu verbessern, relevante Werbeaktionen zu erstellen und potenzielle Kunden gezielter anzusprechen.

7.CRM und E-Mail-Integration

CRM-Integration mit E-Mail. Die E-Mail gilt seit langem als das häufigste Kommunikationsmedium. Sie könnten daher den Wert der E-Mail mit CRM-Systemen kombinieren.  Durch die Integration von E-Mail und CRM können Kundengespräche schneller verfolgt werden, eingehende Anfragen beantworten und wiederkehrende Kunden Störungen minimieren.

8.Berichterstellung und Analyse

Ein CRM-System ermöglicht es Ihnen, schnell und einfach Berichte über Ihre Kundeninteraktionen zu erstellen. So können Sie leicht die Leistung Ihres Unternehmens messen und ermitteln, wo Verbesserungen vorgenommen werden müssen. Sie können auch verschiedene Metriken verfolgen und die Ergebnisse in Echtzeit protokollieren. 

9. Sozialen netzwerken integration

Einige CRM-Systeme verfügen über eine integrierte Social-Network-Integration, die es Ihnen ermöglicht, auf verschiedene soziale Netzwerke wie Facebook und Twitter zuzugreifen. Mit dieser Funktion können Sie Kundenbetreuungs Aktivitäten auf den Netzwerken verfolgen und Ihren Vorlauf nutzen, um neue Kunden zu gewinnen.

Insgesamt können Sie mit einem CRM-System ein besseres Verständnis für Ihre Kunden gewinnen, was es Ihnen erleichtert, Trends zu erkennen und effektivere Strategien zu entwickeln. Durch die Analyse der Daten können Sie wertvolle Erkenntnisse gewinnen, die Ihnen helfen, der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein und Ihren Umsatz zu steigern.

Was hat ein CRM mit Customer Centricity zu tun?

Kundenzentriertes Marketing (oder Kundenzentriertes Marketing) ist ein integraler Bestandteil von CRM und ein wichtiger Bestandteil von CRM-Strategien. Es gibt Fragen zu den Wünschen und Wünschen, die der Kunde haben könnte, wenn er die Produkte oder Dienstleistungen entsprechend diesen Wünschen entwickeln würde. Der Kunde ist ein wesentlicher Bestandteil der Aktionen des Unternehmens.

CRM basiert auf einem zentralen Datenmanagement – nicht nur für die Speicherung von Daten beim Kunden, sondern auch für die Planung der entsprechenden Maßnahmen. Aufgaben werden spezifiziert – und weitgehend automatisiert. Das CRM erfasst Kundenkontaktdaten mit dem Angebot/Service des Unternehmens und ermöglicht es, seine Leistung mit seinen Wettbewerbern zu vergleichen.

CRM aus Sicht des Kunden

Eine gute und professionelle Partnerschaft kann durch einen persönlichen Service für Kunden und Mitarbeiter zum Ausdruck gebracht werden.

CRM-Systeme sind effizient bei der Bereitstellung von zentralen Informationen für Kunden. In diesem Sinne erhalten die Nutzer verschiedener Agenturen alle Informationen, die sie benötigen, um die Situation sinnvoll zu gestalten. Es reduziert Stress und verbessert die Chance, dass Kunden länger verbunden bleiben.

CRM-System Beispiele

Auf dem Markt gibt es verschiedene Arten von CRM-Systemen, je nach den Bedürfnissen Ihres Unternehmens.

Hier sind einige Beispiele, die Sie verwenden können: 

CRM als Technologie

Dieses Produkt dient der Erforschung und Untersuchung der Interaktionen zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden. Es hilft Ihnen, die Kundenbeziehungen zu verwalten und die Effizienz Ihres Betriebs zu verbessern.

Softwarebasierte CRM-Systeme sind darauf ausgelegt, Daten über Kunden zu sammeln und zu speichern, z. B. Kontaktinformationen, Kaufhistorie und Präferenzen. Außerdem können Sie damit detaillierte Berichte erstellen, die Ihnen ein besseres Verständnis der Kundentrends und des Kundenverhaltens ermöglichen.

CRM als Strategie

Die Philosophie eines Unternehmens in Bezug auf Kundenbeziehungen gibt an, wie das Unternehmen auf aktuelle und potenzielle Kunden zugehen und mit ihnen kommunizieren sollte. Zu einer erfolgreichen CRM-Strategie gehört ein Plan, wie man Kunden ansprechen, ihre Bedürfnisse und Interessen herausfinden und Beziehungen zu ihnen aufbauen kann. Es ist auch wichtig, die gesammelten Daten zu nutzen, um bessere Entscheidungen für zukünftige Marketingaktivitäten zu treffen.

CRM als Prozess

Dies ist das System, das ein Unternehmen anwendet, um starke Kundenbeziehungen zu entwickeln und zu pflegen. Es umfasst Prozesse wie Auftragsmanagement, Kundensegmentierung, Produktanpassung und Verkaufsverfolgung. Durch den Einsatz eines CRM-Systems können Unternehmen sicherstellen, dass ihre Kunden die bestmögliche Erfahrung mit dem Unternehmen machen.

CRM-Plattformen können verschiedene Funktionen haben, z. B. Kontaktmanagement, Lead-Tracking und Scoring, Automatisierung von Marketingkampagnen und Berichterstattung. Eine gute CRM Plattform bietet Unternehmen die Möglichkeit, Kunden auf der Grundlage ihres Kaufverhaltens und ihrer Interessen zu segmentieren. Außerdem ist es wichtig, die gesammelten Daten zu nutzen, um bessere Entscheidungen für zukünftige Marketingaktivitäten zu treffen.

Welches CRM Tool brauchen kleine und mittlere Unternehmen?

Es ist wichtig, dass kleine und mittlere Unternehmen ein CRM-Tool auswählen, das zu ihnen passt. Für den Einstieg empfehlen sich beispielsweise Tools wie Salesforce, Pipedrive, oder Hubspot. Diese Tools bieten eine Reihe von Funktionen zur Kundenverwaltung, die dazu beitragen, dass Ihr Unternehmen effizienter arbeitet und mehr Umsatz erzielt.

Kollaboratives CRM

Kollaboratives CRM ist eine weitere Option, die Unternehmen in Betracht ziehen können. Diese Tools stellen Kundendaten bereit, damit Ihr Team leicht auf diese Informationen zugreifen und gemeinsam daran arbeiten kann. Dies bedeutet, dass alle Mitarbeiter auf dem gleichen Stand sind und wissen, was vor sich geht. Kollaboratives CRM hilft Unternehmen, ihr Kundenerlebnis zu verbessern und liefert ein besseres Verständnis darüber, wie Kunden ticken.

Cloud-based / SaaS

In vielen kleinen Unternehmen sind SaaS-Lösungen die beste Option. Wenn ein Unternehmen keine IT-Kapazitäten innerhalb der Organisation hat, sind die technischen Herausforderungen minimal und das Support-Team kann schnell helfen. Außerdem sind Sie für die Pflege und den Schutz der von den Softwareanbietern bereitgestellten Daten verantwortlich, nicht die Softwareentwickler oder Benutzer. Ein Cloud-basiertes CRM ist auch flexibel und einfach zu implementieren.

Operatives CRM

Operative Systeme bilden die Grundlage für eine kontinuierliche Kommunikation mit den Kunden. Insgesamt profitieren Vertrieb und Support von sauberen Dokumentationsprozessen in vielen Bereichen. Das Ziel dieses Programms ist es, sicherzustellen, dass die Kunden mit ihren Dienstleistungen zufrieden sind. Teams protokollieren Interaktionen mit Kunden und Stakeholdern in der Hoffnung, das Thema des Gesprächs angemessen zu platzieren. Die Unternehmensdienstleistungen richten sich insbesondere an kleine Unternehmen in B2C und an Dienstleister. Manchmal gibt es hier Gelegenheiten zum Verkauf, die kurzfristige Gewinne bringen.

CRM Software kann in jeder Branche eingesetzt werden, die Kommunikation und Zusammenarbeit erfordert. Unternehmen unterscheiden sich je nach Größe und Komplexität. Egal ob es sich bei Ihrem Unternehmen um ein kleines Start-up, einen Familienbetrieb oder ein multinationales Unternehmen handelt, die Verwendung von CRM ist für jedes Unternehmen wichtig, um Kundenerfahrungen zu verbessern und den Wert der Kundenbeziehungen aufrechtzuerhalten.

Analytisches CRM

Analytische Konzepte ermöglichen es Unternehmen auf Basis von Kennzahlen, die Beziehung zu kontrollieren und die Beziehung zu bewerten. Marketing-Vertriebsaktivitäten hängen von KPIs wie Net Promoter Scores und Churn Rates ab.

Analysen haben mit steigenden Unternehmen und den Datentypen, die Kunden liefern, an Nachfrage zugenommen. Der Kontakt wird als Daten gespeichert und es wird keine reale Person erfasst und Statistiken ausgewertet. Mit zunehmendem Wachstum der Geschäftsdatenbanken nehmen diese Schritte zu. Die Gruppe kümmert sich nicht persönlich um jeden Kunden, sondern um eine Reihe von Großkunden (Schlüsselkonten).

Wenn Sie mit der Implementierung einer CRM-Lösung beginnen, sollten Sie genau denken, wo Ihre eigene Aktion sein sollte. Die Wahl hängt von der Unternehmensphilosophie und -größe ab. Für Shopper-basierte Business-Analyse-Software, dauert es eine Menge Zeit.

Typischerweise verbrauchen diese Dinge Bargeld und machen nicht viel Sinn. Diese teuren Aufgaben brauchen einfach keine Anlage. Die Nutzung wäre viel weniger effizient. Die Entwicklung von CRM-Systemen ist eine wichtige Geschäftsmöglichkeit in KMU. Zahlreiche Bewertungen und Berichte verwirren und verlangsamen die Teamarbeit.

Warum ist so oft von einer CRM-Lösung die Rede?

Moderne CSR-Systeme können manchmal als Software-Lösungen vermarktet werden, um Kundenbeziehungen zu verwalten und Verkaufsprozesse zu verbessern. Darüber hinaus können diese CRM-Lösungen eine breite Palette von Management-Problemen angehen.

Einer der Vorteile eines CRM ist, dass alle damit verbundenen Informationen an einem zentralen Punkt gespeichert werden, damit das Team darauf zugreifen kann. Jeder Mitarbeiter wird daher über aktuelle Neuigkeiten informiert und kann auf relevante Informationen zugreifen und diese analysieren.

Wie treffen Sie die richtige Auswahl?

Bei der Auswahl einer CRM-Lösung sollten Sie Ihre geschäftlichen Bedürfnisse berücksichtigen. So können Sie Prozesse, Strukturen und Geschäftsprozesse detailliert einschätzen und herausfinden, welche Softwarefunktionen Sie nicht nutzen können.  In der Regel gibt es eine Reihe von Softwareanbietern, die unterschiedliche Funktionen anbieten. Es ist wichtig, sich die Zeit zu nehmen, um alle Optionen zu durchdenken und herauszufinden, welche die am besten geeignete Lösung für Ihr Unternehmen ist.

Häufig gestellte Fragen zum CRM-System:

Was macht ein CRM-System?

Ein CRM-System ist ein Prozess oder eine Software, die es Unternehmen ermöglicht, Kundenbeziehungen zu verwalten und Verkaufsprozesse zu verbessern. CRM System helfen Unternehmen dabei, Interaktionen und Beziehungen mit Kunden zu verfolgen und zu optimieren.

Was ist ein Beispiel für ein CRM-System?

Ein Beispiel für ein CRM-System ist Salesforce. Es ist eine Cloud-basierte Software, die es Unternehmen ermöglicht, Kundenbeziehungen zu verwalten und Prozesse zur Bearbeitung von Bestellungen und Verkäufen zu automatisieren.

Ist CRM ein ERP-System?

Nein, CRM ist kein ERP-System. Ein ERP (Enterprise Resource Planning)-System hilft Unternehmen bei der Verwaltung ihrer Geschäftsprozesse und Ressourcen, während ein CRM-System sich auf die Interaktion mit Kunden konzentriert.

CRM-System: Ein Fazit

Ein CRM-System ist ein unschätzbares Werkzeug für Unternehmen jeder Größe. Es hilft dabei, den Überblick über die Kundendaten zu behalten, mit den Kunden in Kontakt zu treten und bessere Beziehungen zu ihnen aufzubauen. Mit einem guten CRM-System können Unternehmen sicherstellen, dass sie ihren Kunden die bestmögliche Erfahrung bieten und gleichzeitig ihre eigenen Ziele erreichen. 

Indem sie die Vorteile der verfügbaren leistungsstarken Tools nutzen, können Unternehmen die Vorteile ihres CRM-Systems maximieren und sicherstellen, dass ihre Kunden der Marke treu bleiben. Wenn Sie also Ihre Kundenbeziehungen auf die nächste Stufe heben wollen, ist die Investition in ein CRM-System ein guter Anfang. 

Wenn Sie Hilfe bei der Einführung eines CRM-Systems in Ihrem Unternehmen oder bei der Auswahl des richtigen Systems für Ihre Bedürfnisse benötigen, steht Ihnen unser Team gerne mit Rat und Tat zur Seite. Rufen Sie uns an oder schicken Sie uns noch heute eine E-Mail – wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören!

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