Customer Journey Mapping: Die perfekte Customer Experience

Wenn es um das Kundenerlebnis geht, suchen Unternehmen immer nach Möglichkeiten, es zu verbessern und sicherzustellen, dass sie ihre Kunden in jeder Phase zufrieden stellen. Eine Möglichkeit, dies zu erreichen, ist die Erstellung einer Customer Journey Map. 

In diesem Artikel erläutern wir, warum Customer Journey Mapping so wichtig ist, welche Elemente bei der Erstellung einer Customer Journey Map berücksichtigt werden sollten und wie Sie Ihre eigene Customer Journey Map erstellen können, um den aktuellen Zustand des Kunden zu verstehen. 

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Was ist die Customer Journey Map?

Die Customer Journey ist der Weg, den ein Kunde zurücklegt, bevor er auf Ihr Unternehmen aufmerksam wird und zu einem treuen Befürworter wird. Eine Customer Journey Map hilft Unternehmen, diesen Weg zu visualisieren und die verschiedenen Berührungspunkte eines Kunden mit ihrer Marke zu verstehen. 

Warum ist die Customer Journey Map wichtig?

Die Customer Journey Map ist wichtig, weil sie Unternehmen dabei hilft, zu erkennen, wo es Möglichkeiten gibt, die Customer Experience zu verbessern. Sie hilft auch dabei, etwaige Schmerzpunkte der Kunden zu identifizieren, damit diese angegangen werden können. Darüber hinaus kann das Customer Journey Mapping dazu beitragen, nahtlosere Kundenerfahrungen zu schaffen und es den Kunden zu erleichtern, mit Ihrem Unternehmen Geschäfte zu machen. 

Was ist die Customer Experience?

Die Customer Experience beschreibt die Gesamterfahrung, die der Kunde mit der Marke macht. Die Marke muss für potenzielle Kunden während ihrer Customer Journey an jedem Punkt ihrer Reise sichtbare Erlebnisse schaffen. Wenn Käufe positiv verlaufen, entsteht ein positives Erlebnis für die Kunden. Während dieser Zeit stehen die Kundenerfahrung und die Bedürfnisse der Verbraucher im Vordergrund. An einem Markenkontaktpunkt müssen die Kundenbedürfnisse erfüllt werden.

Was ist die Customer Journey? Was ist die User Journey?

Customer Journeys, Buyer Journeys oder Users Journeys sind Begriffe, mit denen die Phasen der Verbrauchererfahrungen vor dem Kauf eines Produkts beschrieben werden. Von den ersten Details über eine Anwendung bis hin zum Kaufprozess können die Verbraucher in verschiedene Phasen unterteilt werden. 

Customer Journeys umfassen die Interaktion zwischen Verbrauchern und Marken, Produkten oder Dienstleistungen. Diese Wege können mithilfe von Customer Journey Maps nachverfolgt werden. Die Customer Journey kann je nach Produkt und bis zum Zeitpunkt der Kaufentscheidung variieren und kann Stunden, Wochen oder sogar Monate dauern. Auch die Anzahl der Berührungspunkte kann sehr unterschiedlich sein.

Die Customer Journey umfasst alle Interaktionen, die ein Kunde mit einem Unternehmen hat, sowohl online als auch offline. Die User Journey hingegen konzentriert sich ausschließlich auf die Online-Erfahrung. Darüber hinaus berücksichtigt die Customer Journey den gesamten Kaufzyklus, vom Bewusstsein über den Kauf bis hin zur Nachbereitung des Kaufs, während sich die User Journey nur auf den Kauf selbst konzentriert.

Der Prozess des Mappings Ihrer Customer Journey

Unter Customer Journey Mapping versteht man die Erstellung einer Customer Journey Map. Diese Karte ist einfach eine visuelle Darstellung dessen, was die Kunden eines Unternehmens erleben, wenn sie mit dem Unternehmen interagieren. Alle gesammelten Informationen von verschiedenen Berührungspunkten werden an einem Ort zusammengefasst, um einen Überblick über die gesamte Erfahrung des Kunden zu erhalten.

Kunden haben einen festen Weg durch Ihr Unternehmen. Deshalb ist es wichtig, die Beziehung zwischen allen Berührungspunkten zu verstehen, um sicherzustellen, dass Sie einen effektiven Prozess schaffen, der den Kunden an das gewünschte Ziel führt.

Was sind die 5 Phasen der Customer Journey? 

Das Modell ist unterschiedlich und kann an verschiedene Kunden angepasst werden. Sie alle unterteilen die Customer Journey in verschiedene Phasen. In jeder Phase haben die Kunden unterschiedliche Anforderungen oder wollen unterschiedliche Dinge. Wenn Unternehmen auf diese Wünsche in der richtigen Weise reagieren, können sie das Kundenerlebnis verbessern und den Kunden letztendlich an das Unternehmen binden. 

Die klassische Customer Journey wird in ein Fünf-Phasen-System eingeteilt: Das 5-Phasen-Modell erweitert das berühmte zielorientierte AIDA-Modell: Aufmerksamkeit-Inspiration.

  • Awareness: Der Kunde wird sich des Problems oder Bedürfnisses bewusst. 
  • Interesse: Der Kunde entwickelt ein Interesse an der Lösung des Problems oder des Bedarfs. 
  • Begehren: Der Kunde möchte das Produkt oder die Dienstleistung, die das Problem löst, wirklich haben. 
  • Handlung: Der Kunde wird aktiv und kauft das Produkt oder die Dienstleistung. 
  • Loyalität: Der Kunde nutzt und kauft weiterhin bei dem Unternehmen und wird zu einem treuen Fan und Förderer.
5 Stages Of Awareness
5 Stufen der Aufmerksamkeit

Welche Customer Journey Modelle gibt es?

Es ist möglich, verschiedene Arten von Kundenreise zu präsentieren, die sich im Laufe der Zeit geändert haben. Dieses Modell ist ein methodisches Modell, das auf die Darstellung von Kundenerfahrungen abzielt, oft ganz individuell. Unstrukturierte Customer Journeys: ein praktisches Modell. Sie folgen normalerweise linearen oder zyklischen Ansätzen.

Die Messy Middle in der Customer Journey

Das Konzept der Messy Middle geht davon aus, dass der Nutzer noch Studien und Auswertungen durchläuft, bevor er entscheidet, ob er kauft. Beim Betrachten eines Produkts, einer Dienstleistung oder anderer Produkte folgt der Kunde in der Regel einer bestimmten Bestellung. Basierend darauf, wo Nutzer sind, wollen sie Wissen kaufen, dann Lösungen oder schließlich ein bestimmtes Produkt oder eine Lösung. Mit Hilfe von Triggern betreten Nutzer Forschungsprozesse an verschiedenen Stellen der User Journey, abhängig von ihrem Kenntnisstand über das Produkt oder die Dienstleistung. Google beschreibt den Prozess als Änderung der Art und Weise, wie sie prüfen, bevor Sie einen Kauf tätigen.

Moments of Truth

Moments of Truth ist ein äußerst beliebtes Customer Journey Modell. Es gibt Ihnen einen Überblick darüber, wie sich die Haltung Ihres Kunden ändern kann, wenn er verschiedene Touchpoints in seiner Customer Journey erlebt. Das Modell basiert auf dem Gedanken, dass jeder Kundenkontaktpunkt (Touchpoint) ein Moment of Truth ist, in dem sich die Einstellung des Kunden ändern kann.

Eine positive Erfahrung an einem Touchpoint kann dazu führen, dass sich die Haltung des Kunden positiv ändert. Ein negativer Touchpoint hingegen kann dazu führen, dass sich die Haltung des Kunden negativ ändert.

Das Modell sieht vor, dass jeder Touchpoint in der Customer Journey eine Chance ist, die Haltung des Kunden zu verbessern oder zu verschlechtern.

Für Unternehmen ist es wichtig zu wissen, an welchen Touchpoints sich die Haltung des Kunden ändern kann, damit sie entsprechende Maßnahmen ergreifen können, um eine positive Erfahrung zu gewährleisten.

Customer Journey Modell: Consumer Decision Journey

Die Reise der Verbraucher basiert auf einem McKinsey-Projekt. Das Modell ist kein „Tunnel“. Der Prozess beginnt in der Prüfungsphase vor dem Abschluss des AIDA-Modells. Der Kunde braucht Lösungen, die auf bestehende Produkte und Marken beschränkt sind. Es analysiert dann, was er tun will und analysiert, was es bieten kann. Der Anwender entscheidet sich letztlich, die spezifische Lösung zu kaufen. Die Benutzer-Client-Beziehung ist nun kundenorientiert.

AIDA

AIDA folgt einer 4-stufigen Customer Journey. Dieses AIDA-Modell hat vier Phasen: Die AIDA-Modelle beschreiben die drei ersten Phasen: die Zielgruppe und die letzte Kaufentscheidung. 

Das AIDA-Modell (Awareness, Interest, Desire, Action) ist ein Klassiker unter den Modellen der Kundenreise.

AIDA
AIDA-Modell

Woraus besteht eine Customer Journey Map?

Es gibt keine spezifischen Formen, die die Customer Journey darstellen. Vielmehr sollte das Gesamtpaket alle hier zusammengefassten Dinge klar und ganzheitlich umfassen. Es soll sicherstellen, dass jeder, der Customer Journey Maps verwendet, genau herausfinden kann, was in einer bestimmten Situation wichtig ist. 

Customer Journey Maps sollten Folgendes enthalten:

Kaufprozess des Kunden

Die Customer Journey Map ist eine Möglichkeit, sich den gesamten Kaufprozess in Form von Phasen vorzustellen. Jede Phase wird durch einen horizontalen Balken in Ihrer Darstellung repräsentiert, und Sie verwenden diese Balken als Orientierungshilfe bei der Entwicklung spezifischer Inhalte für jeden Abschnitt, der die Bedürfnisse der Kunden zu verschiedenen Zeitpunkten ihres Kauflebens abdeckt (z. B. Erstkäufer). 

Mit diesem Element können Sie in die Details der einzelnen Phasen eintauchen. Für jede Phase müssen Sie sich Gedanken darüber machen, was Ihre Kunden erreichen wollen und welche Bedürfnisse sie haben. 

Benutzer-Aktionen     

In der Customer Journey Map wird untersucht, was ein Kunde in jeder Phase des Kaufprozesses tut. In der Bewusstseinsphase sprechen sie vielleicht mit Freunden und Verwandten über ihre Bedürfnisse und vergleichen Möglichkeiten, diese Bedürfnisse zu erfüllen. Schließlich nehmen sie eine Demo auf Ihrer Website in Anspruch, bevor sie ihren Kauf tätigen. 

Die Customer Journey Map würde also etwa so aussehen: 

  • Bewusstwerden: Der Kunde wird sich eines Bedürfnisses bewusst und beginnt, nach Möglichkeiten zur Befriedigung dieses Bedürfnisses zu suchen. 
  • Recherche: Der Kunde grenzt seine Möglichkeiten ein und beginnt, Produkte zu vergleichen. 
  • Kauf: Der Kunde tätigt einen Kauf. 
  • Nach dem Kauf: Der Kunde verwendet das Produkt weiter und gibt möglicherweise Feedback über seine Erfahrungen.

Emotionen    

Emotionen sind ein Element, das in Ihrer Customer Journey Map enthalten sein sollte. Kunden erleben während ihrer Customer Journey ein breites Spektrum an Emotionen, von Begeisterung bis Frustration. Wenn Sie verstehen, wie sich Ihre Kunden in jeder Phase der Customer Journey fühlen, können Sie ihr Erlebnis optimieren. 

Ein Kunde, der gerade erst mit seiner Recherche beginnt, ist vielleicht begeistert von seinem potenziellen Kauf. Ein Kunde, der schon eine Weile recherchiert hat und immer noch nicht das findet, was er sucht, ist dagegen möglicherweise frustriert. Wenn Sie erkennen können, wann Ihre Kunden frustriert sind, können Sie Maßnahmen ergreifen, um zu verhindern, dass sie entmutigt werden und den Kauf ganz aufgeben. 

Hindernis    

Dieses Element kommt zum Tragen, wenn Ihr Kunde weiter in seiner Reise fortgeschritten ist und auf Probleme oder Schmerzpunkte stößt. Es ist wichtig, diese Schmerzpunkte zu verstehen, damit Sie Maßnahmen ergreifen können, um sie zu beseitigen. 

Schmerzpunkte in der Customer Journey werden in der Regel verursacht durch: 

  • Mangel an Informationen oder Ressourcen
  • Verwirrung darüber, was als nächstes zu tun ist
  • Schwierigkeiten bei der Erledigung einer Aufgabe
  • Unzufriedenheit mit dem Produkt oder der Dienstleistung

Wenn Sie diese Schmerzpunkte identifizieren und beseitigen können, sind Sie auf dem besten Weg zu einem hervorragenden Kundenerlebnis. 

Lösungen

Nachdem Sie diese Hindernisse identifiziert haben, ist es nun an der Zeit, Lösungen anzubieten. Diese Lösungen werden dazu beitragen, die Probleme Ihrer Kunden zu verringern oder zu beseitigen. 

Einige Lösungen, die Sie anbieten können, sind: 

  • Zusätzliche Ressourcen wie FAQs, Anleitungen oder Tutorials
  • Klarere und präzisere Informationen
  • Unterstützung bei der Erledigung einer Aufgabe 
  • Eine persönlichere Erfahrung
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Quelle: brightvessel.com

Berührungspunkte in einer Customer Journey-Karte

Wie bereits erwähnt, ist ein Berührungspunkt jede Interaktion, die Ihr Kunde mit Ihrer Marke hat – ob digital oder physisch. Um eine effektive Customer Journey Map zu erstellen, müssen Sie alle Berührungspunkte in der Erfahrung Ihres Kunden identifizieren. 

Einige Beispiele für Berührungspunkte sind: 

  • Website
  • Soziale Medien
  • Live-Chat
  • E-Mail
  • Telefonanruf
  • Persönlicher Besuch

Es gibt unendlich viele Möglichkeiten für Berührungspunkte, und die Anzahl der Berührungspunkte hängt von Ihrem Unternehmen ab. Sobald Sie alle Berührungspunkte in der Kundenerfahrung identifiziert haben, können Sie damit beginnen, die Reise Ihres Kunden zu planen. 

Es ist von entscheidender Bedeutung, dass Sie bei der Darstellung Ihrer Customer Journey alle verschiedenen Arten von Berührungspunkten berücksichtigen, die über Ihre Website und Marketingmaterialien hinausgehen. Dies hilft Ihnen, potenzielle Bereiche zu erkennen, in denen Sie das customer experience verbessern können.

Erstellen einer Customer Journey Map

Sie können eine Customer Journey Map erstellen, indem Sie alle Berührungspunkte in der Erfahrung Ihres Kunden aufzeichnen. Sie können dazu ein einfaches Blatt Papier oder ein Whiteboard verwenden oder eine digitale Version mit einem Tool erstellen. 

Mit den Schlüsselelementen haben Sie nun einen guten Überblick über die Reise Ihres Kunden. Ihr nächster Schritt sollte die Identifizierung potenzieller Verbesserungsbereiche sein. Danach können Sie damit beginnen, Änderungen vorzunehmen, um das customer experience zu verbessern.

Bevor Sie beginnen, sollten Sie sich konkrete Ziele für Ihre Karte setzen.

 Was wollen Sie daraus lernen? Welche Änderungen möchten Sie auf der Grundlage Ihrer Erkenntnisse vornehmen? Wenn Sie konkrete Ziele vor Augen haben, können Sie sicherstellen, dass Ihre Customer Journey Map effektiv ist und Ihnen hilft, Ihre Ziele zu erreichen.

Um Ihre Kunden besser darstellen und bedienen zu können, sollten Sie eine Buyer Persona erstellen. Dabei handelt es sich um einen idealen Kunden mit all seinen demografischen und psychografischen Merkmalen, der Ihren Durchschnittskunden repräsentiert. Eine klare Persona ist hilfreich, um niemanden zu vergessen, wenn Sie die Schritte auf dem Weg zu einem treuen, zahlenden Kunden planen.

Definieren Sie je nach Ihrem Zielmarkt Kunden-Personas und deren spezifische Ziele.       

Die einzigen Personen, deren Feedback Sie haben wollen, sind diejenigen, die Ihre Produkte und Dienstleistungen tatsächlich gekauft haben oder kaufen wollen.

Das sind die Personen, auf die Sie sich konzentrieren wollen. 

Die Erstellung von Customer Journey Maps kann auf verschiedene Weise erfolgen, aber es gibt einige Grundlagen, die immer enthalten sein sollten:

  • wer Ihr Kunde ist
  • was sein Ziel ist
  • welche Probleme oder Herausforderungen sie auf dem Weg dorthin haben
  • welche Art von Interaktionen sie mit Ihrer Marke haben
  • welche Emotionen sie während ihrer Reise empfinden

Bestimmen Sie Ihre ideale Buyer Persona, damit Sie sie leichter ansprechen können. 

Auf diese Weise können Sie Botschaften entwickeln, die mehr Resonanz finden und effektiver sind. Wenn Sie z. B. wissen, dass Ihre Zielgruppe vielbeschäftigte Mütter sind, können Sie Botschaften entwickeln, die deren Bedarf an zeitsparenden Lösungen ansprechen.

Identifizieren Sie die Schritte, die sie auf ihrer Reise unternehmen. 

Seien Sie so spezifisch wie möglich und beziehen Sie sowohl digitale als auch Offline-Touchpoints ein. Wenn Sie zum Beispiel ein Einzelhändler sind, könnte die Reise Ihres Kunden folgende Schritte umfassen:

  • Anzeigenschaltung für Ihr Geschäft in einer Zeitschrift
  • Besuch Ihrer Website
  • Besuch in Ihrem Geschäft
  • Einen Kauf tätigen
  • Hinterlassen einer Bewertung auf Ihrer Website oder in sozialen Medien

Die Erstellung einer Customer Journey Map kann entmutigend erscheinen, muss es aber nicht.  Es gibt verschiedene Möglichkeiten, dies anzugehen. Sie können mit einer Liste aller Berührungspunkte beginnen, die Ihr Kunde mit Ihrer Marke hat, sowohl online als auch offline. Wenn Sie diese Liste haben, können Sie damit beginnen, die Reise zu planen und herauszufinden, welche Berührungspunkte in jeder Phase am wichtigsten sind.

Alle potenziellen Kontaktpunkte sollten aufgelistet werden.       

Dann sollten Sie beginnen, sie nach Phasen zu gruppieren. Zum Beispiel würden alle Berührungspunkte, die vor einem Kauf stattfinden, zusammen gruppiert werden, ebenso wie alle Berührungspunkte, die nach einem Kauf stattfinden.

Sobald Sie die Phasen und Berührungspunkte Ihrer Customer Journey festgelegt haben, können Sie damit beginnen, weitere Details hinzuzufügen. An dieser Stelle sollten Sie sich Gedanken über die Bedürfnisse des Kunden in jeder Phase machen, was er erreichen möchte und was Sie von ihm erwarten.

Sie sollten sich auch überlegen, welche Art von Erfahrung Ihre Kunden machen sollen. Auf diese Weise können Sie eventuelle Lücken in der Customer Journey erkennen und sicherstellen, dass jeder Berührungspunkt Ihr Markenversprechen einlöst.

Schließlich sollten Sie die Kanäle auflisten, die Ihre Kunden in jeder Phase nutzen. So stellen Sie sicher, dass Sie über alle Berührungspunkte hinweg ein einheitliches Erlebnis bieten.

Legen Sie fest, welche Elemente Sie in Ihrer Karte darstellen möchten.      

 Dies hängt weitgehend von Ihren Zielen für die Karte ab. Wenn Sie beispielsweise versuchen, die Kundenzufriedenheit zu verbessern, sollten Sie die Zufriedenheit in jeder Phase messen.

Wenn Sie den Umsatz steigern wollen, sollten Sie die Konversionsraten verfolgen. Und wenn Sie versuchen, die Supportkosten zu senken, sollten Sie die Anzahl der Supportanfragen in jeder Phase verfolgen.

Sobald Sie festgelegt haben, welche Elemente Sie verfolgen möchten, ist es an der Zeit, die Customer Journey darzustellen. Hierfür können Sie verschiedene Methoden verwenden, aber wir empfehlen, mit einer einfachen Tabelle zu beginnen.

Listen Sie in der ersten Spalte alle Etappen der Customer Journey auf. Listen Sie in der zweiten Spalte die wichtigsten Aktionen auf, die Kunden in jeder Phase ausführen. Und in der dritten Spalte listen Sie die wichtigsten Maßnahmen auf, die Sie verfolgen möchten.

Ermitteln Sie die Ressourcen, über die Sie derzeit verfügen, und dann die, die Sie benötigen werden.

Dies wird Ihnen helfen zu verstehen, was gut funktioniert und wo es Lücken gibt. Die Ermittlung der Ressourcen, die Sie benötigen, wird Ihnen helfen, diese Lücken zu schließen.

Zu den üblichen Ressourcen, die Sie einbeziehen sollten, gehören:

  • Kundendaten
  • Mitarbeiterdaten
  • Verkaufsdaten
  • Marketingdaten
  • Daten aus den sozialen Medien
  • Website-Analysedaten

Aber Sie müssen sich nicht auf diese Quellen beschränken. Alle Daten, die Ihnen helfen können, die Reise Ihrer Kunden zu verstehen, sind ein faires Spiel.

Sobald Sie alle Daten haben, können Sie mit der Darstellung der Reise beginnen. Das geht am besten, indem Sie eine Customer Journey Map erstellen.

Erleben Sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung aus der Perspektive des Kunden.

Persönliche Erfahrungen mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung geben Ihnen immer den besten Einblick, wie Ihre Kunden es erleben. Wenn Sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung nicht selbst nutzen können, sprechen Sie mit jemandem, der es kann.

Ihr Ziel ist es, die Bedürfnisse, Wünsche und Probleme des Kunden in jeder Phase seiner Reise zu verstehen. Auf diese Weise können Sie Bereiche identifizieren, in denen Sie das Kundenerlebnis verbessern können, weil Sie es aus erster Hand erfahren haben.

Nehmen Sie die Änderungen vor, die Sie für notwendig halten.

Jetzt, da Sie ein besseres Verständnis dafür haben, wie Ihre Kunden mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung interagieren, ist es an der Zeit, einige Änderungen vorzunehmen. An dieser Stelle werden Sie die Erkenntnisse, die Sie aus Ihrer Customer Journey Map gewonnen haben, in konkrete Maßnahmen umsetzen.

Einige Änderungen werden klein sein, wie z. B. die Überarbeitung der Texte auf Ihrer Website. Andere werden umfangreicher sein, wie die Neugestaltung Ihres gesamten Bezahlvorgangs. Aber egal, wie groß oder klein die Änderungen sind, sie sollten alle darauf abzielen, das Kundenerlebnis zu verbessern.

Was ist der Unterschied zwischen der Customer Journey und dem Verkaufstrichter?

Beschreiben Sie, wie Kunden zu und von ihrer Zielgruppe reisen. Die Buyer’s Journey hat 2 grundlegende Ansätze. Während des Verkaufstrichters geht die Customer Journey weit darüber hinaus und knüpft an den bestehenden Kunden an. Kundenreise-Modelle können in der Regel in vertikalen oder horizontalen Modellen auftreten.

Das Customer Journey Mapping im Inbound Marketing.

Indem Sie jede Phase der Customer Journey identifizieren, können Sie herausfinden, welcher Inhalt, welche Botschaft und welches Angebot am besten für die jeweilige Phase geeignet sind. 

Ziel des Customer Mappings ist es, das Risiko der Abwanderung oder des Desinteresses Ihrer Zielgruppe zu verringern und damit die Kundenbindungsrate zu erhöhen. Die Erstellung einer Kundenkarte hilft Ihnen auch, besser zu verstehen, wie Ihre Zielgruppe mit Ihrer Marke interagiert, welche Bedürfnisse und Wünsche sie hat und wie Sie sie besser bedienen können.

Verbessern der Customer Journey – Mapping hilft

Die Customer Journey wird im Zuge des technologischen Fortschritts immer komplizierter und linearer. In jeder Phase durchläuft der potenzielle Kunde verschiedene Berührungspunkte, z. B. Facebook, Twitter oder Amazon, bis die anschließende positive Erfahrung ihn am stärksten bindet. Eine Mapping-Lösung reduziert die Komplexität von Customer Journeys durch die visuelle Darstellung einer kompletten Customer Journey mithilfe von Customer Journey Maps. Bietet einen Überblick darüber, wie die Kundenerfahrung analysiert werden kann.

Fazit

Eine Customer Journey Map ist eine hervorragende Möglichkeit, Einblicke in die Interaktion Ihrer Kunden mit Ihrer Marke zu erhalten. Durch die Darstellung der Customer Journey können Sie Bereiche identifizieren, in denen Sie das Kundenerlebnis verbessern können. Sie können Customer Journey Maps auch nutzen, um Ihren Kunden ein personalisiertes Erlebnis zu bieten. 

Wenn Sie Hilfe bei der Erstellung einer Customer Journey Map für Ihr Unternehmen benötigen, wenden Sie sich an uns. Wir helfen Ihnen gerne bei der Erstellung einer individuellen Karte, die Ihren speziellen Anforderungen entspricht.