Offer Follow Up
Vertrieb

Angebote nachfassen: Die Kunst, in Kontakt zu bleiben

Philipp S.
Last updated on August 7, 2023

Angebote nachfassen ist ein wesentlicher Bestandteil des Verkaufsprozesses, wird aber oft vernachlässigt oder nicht richtig durchgeführt. Warum? Weil Nachfassaktionen unangenehm sein können und man leicht das Gefühl bekommt, die Person, der man etwas verkaufen will, zu verärgern. Der Schlüssel liegt darin, das richtige Gleichgewicht zu finden, bei dem Sie auf dem Laufenden bleiben, ohne lästig zu sein. 

Am Ende dieses Beitrags werden Sie alle Informationen haben, die Sie brauchen, um mit dem Versenden von Nachfassaktionen zu beginnen, die Ihnen helfen werden, mehr Geschäfte abzuschließen. Fangen wir an! 

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Was ist eine Angebotsnachfass E-Mail?

Eine Angebotsnachfass-E-Mail ist eine Nachricht, die Sie an einen potenziellen Kunden senden, nachdem Sie ihm ein erstes Verkaufsangebot gemacht haben. Sie bietet die Gelegenheit, Ihr Interesse an einer Zusammenarbeit mit dem Kunden zu bekräftigen, weitere Informationen über Ihr Angebot zu geben und eventuelle Fragen zu beantworten. Der Zweck einer Follow-up-E-Mail ist es, das Gespräch am Laufen zu halten und einen Verkauf voranzutreiben. 

Der erste Schritt zum Versenden einer effektiven Follow-up-E-Mail besteht darin, ihren Zweck zu verstehen. Eine Follow-up-E-Mail sollte niemals als Erstkontakt verwendet werden (dafür ist Ihr Anschreiben oder Ihre Werbe-E-Mail gedacht). Eine Follow-up-E-Mail sollte nicht zu einer Aktion auffordern, sondern Ihr Interesse an einer Zusammenarbeit mit dem Empfänger bekräftigen.

Warum eine Follow-up-E-Mail senden?

Mit Follow-up-E-Mails können Sie die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass potenzielle Kunden oder Klienten Ihre Produkte und Dienstleistungen in Anspruch nehmen. Außerdem können Sie so Beziehungen aufbauen, Ihre persönliche Marke stärken und die Loyalität der Kunden erhöhen. Auf diese Weise bleiben Sie im Gedächtnis, bauen eine Beziehung auf und schließen letztendlich das Geschäft ab. 

Wann sollten Sie eine Follow-up-E-Mail senden?

Der optimale Zeitpunkt für das Versenden einer Follow-up-E-Mail ist innerhalb von 24 Stunden oder – noch besser – wenige Minuten, nachdem Sie jemanden getroffen oder eine Aktion durchgeführt haben. Eine kurze Zeitspanne dazwischen lässt Sie aufmerksamer, enthusiastischer und interessierter erscheinen. 

Außerdem können Sie sich so den sogenannten „Recency-Effekt“ zunutze machen, der besagt, dass Menschen sich besser an Dinge erinnern, wenn sie ihnen noch frisch im Gedächtnis sind. Wenn Sie also möchten, dass sich Ihr potenzieller Kunde gerne an Sie erinnert, sollten Sie die Nachfass-E-Mail senden, solange er noch an Sie denkt.

Wann sollten Sie nach einem mündlichen Geschäftsangebot eine Nachfass-E-Mail schicken?

  • Wenn Sie nach einer Woche noch keine Antwort erhalten haben
  • Wenn der Entscheidungsträger nicht verfügbar oder schwer zu erreichen ist 
  • Wenn mehrere Entscheidungsträger beteiligt sind 
  • Nach dem Versenden eines Angebots 

Das Versenden einer Follow-up-E-Mail nach einem ersten Geschäftsangebot zeigt, dass Sie interessiert sind und sich für die Gelegenheit interessieren. Wenn Sie also möchten, dass Ihr potenzieller Kunde sich an Sie und Ihr Angebot erinnert, ist eine Follow-up-E-Mail der richtige Weg.

Vorlagen für Follow-up-E-Mails sorgen nachweislich für eine Reaktion

Unternehmen wissen, dass es wichtig ist, mit ihren Kunden oder Klienten in Kontakt zu bleiben. Tatsächlich zeigen Studien, dass 80 % der Verkäufe fünf Nachfass-E-Mails nach dem ersten Kontakt erfordern.

Die Hauptziele einer Follow-up-E-Mail sind:

  • den Umsatz zu steigern
  • den potenziellen Kunden an Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistungen zu erinnern
  • Zusätzliche Informationen, die für den Kunden nützlich sein könnten
  • Ihre wichtigsten Punkte zu verstärken 
  • Förderung einer langfristigen Kundenbeziehung

Es gibt verschiedene Vorlagen für die Nachfassaktion mit Ihren Kunden:

Nachfass-E-Mail nach einem persönlichen Treffen

Es ist immer eine gute Idee, nach einem persönlichen Treffen nachzuhaken, und Sie können dies tun, indem Sie innerhalb von 24 Stunden oder weniger eine Bestätigungs-E-Mail senden. Auf diese Weise bleiben Sie bei den Kunden in aller Munde. Verweisen Sie in Ihrer E-Mail auf bestimmte Punkte, die während des Treffens besprochen wurden, damit der Interessent weiß, dass Sie ihm Aufmerksamkeit geschenkt haben.

Betreff: Gestriger Termin

Nachricht:  

Sehr geehrter (potenzieller Kunde): 

Wie gestern besprochen, würde es uns freuen gemeinsam mit Ihnen an diesem Projekt zu arbeiten. Ich lasse Sie ihnen noch zusätzlich die Informationen zukommen. 

Sollten weitere Fragen aufkommen, lassen Sie es mich bitte direkt wissen. 

Schicken Sie eine Follow-up-E-Mail, wenn Sie nach mehreren Wochen noch nichts gehört haben

Wenn Sie nach mehreren Wochen noch nichts von Ihren Kunden gehört haben, ist es völlig in Ordnung, eine Follow-up-E-Mail zu schicken. 

Sie können den Kunden vorsichtig daran erinnern, dass Sie immer noch an einer Zusammenarbeit interessiert sind, und fragen, ob er weitere Informationen von Ihnen benötigt. Indem Sie in Kontakt bleiben, bleiben Sie dem Kunden in Erinnerung, so dass er an Sie denkt, wenn er endlich bereit ist, weiterzumachen. 

Hier ist ein Beispiel für eine E-Mail, die Sie verwenden können, wenn Sie eine Weile nichts von ihnen gehört haben:

Re: Weitere Vorgehensweise

Nachricht: 

Hallo [ein potenzieller Kunde], 

ich wollte mich nochmals bei Ihnen melden, ob es offene Punkte oder Fragen gibt die wir unsererseits klären können? 

Freue mich über eine kurze Rückmeldung. 

Nachfassen, wenn Sie nach dem von Ihrem Kunden angegebenen Datum keine Antwort erhalten haben

Wenn Ihr potenzieller Kunde sich nicht vor dem angekündigten Termin bei Ihnen meldet, ist dies eine gute E-Mail zum Nachfassen. Gestalten Sie Ihre Follow-up-E-Mails klar und durchdacht und gehen Sie auf die potenziellen Bedürfnisse des Kunden ein. 

Sie können diese Vorlage für diese Art von Follow-up verwenden:

Re:  [Betreffzeile der ursprünglichen E-Mail]

E-Mail-Beispiel:

Hallo [Vorname],

seit unserem letzten Gespräch ist bereits wieder einiges an Zeit vergangen und ich wollte mich an dieser Stelle nun bei Ihnen bezüglich der weiteren Vorgehensweise erkundigen.

Gibt es etwas, dass wir in der Zwischenzeit für Sie erledigen können?

Vorlage für eine Follow-up-E-Mail, um zusätzliche Unterstützung anzubieten und verbleibende Fragen zu beantworten

Die meisten Follow-up-E-Mails enthalten zusätzliche Unterstützung und beantworten noch offene Fragen. Diese Follow-up-Nachricht zeigt potenziellen Kunden, dass Sie bereit sind, sie zu unterstützen. 

Betreff: Abklärung offener Fragen

E-Mail-Beispiel: 

Hallo [Name],

ich freue mich über die Möglichkeit einer Zusammenarbeit und wollte nun noch offene Fragen mit Ihnen abklären.

Wann hätten Sie dazu für ein kurzes Telefonat Zeit?

Vorlage für Follow-up-E-Mails zur Wiederaufnahme des Kontakts nach Monaten

Es ist wichtig, sich auch nach Monaten noch einmal zu melden. Damit zeigen Sie, dass Ihnen die Beziehung wichtig ist und dass Sie sie aufrechterhalten wollen. 

Dies ist eine Nachfass-E-Mail, die Sie einen Monat später (bei vier oder mehr) verwenden können. Es spielt keine Rolle, ob der Kunde die E-Mail zuvor unbeantwortet gelassen hat:

Betreff:  Update von [Firma]

E-Mail-Beispiel:

Hallo [Name],

Ich hoffe, es ging dir gut! Ich habe gerade an Sie gedacht und wollte mich bei Ihnen melden.  

Das Unternehmen führt derzeit mehrere aufregende und innovative Veränderungen durch. Ich denke, Sie wären beeindruckt von den Fortschritten, die wir gemacht haben. 

Ich würde mich gerne mit Ihnen austauschen und sehen, wie es bei Ihnen läuft. Hätten Sie nächste Woche Zeit für ein kurzes Gespräch?

Nachfassen, um weitere Informationen zum Angebot anzubieten

Das Angebot, weitere Informationen über das Angebot zu geben, ist ein guter Weg, um Ihr Unternehmen bei den Kunden in Erinnerung zu behalten. Indem Sie zusätzliche Informationen über Ihr Angebot bereitstellen, erhöhen Sie auch den wahrgenommenen Wert Ihrer Dienstleistungen. 

Betreff:  Ihr Nutzen durch den Einsatz von [Produkt / Firma]

E-Mail-Beispiel:

Hallo [Name],

Vielen Dank für Ihr Interesse an den von uns angebotenen Produkten und Dienstleistungen. 

Gerne übermittle ich Ihnen zusätzliche Informationen zu unseren Produkten und Dienstleistungen und wie Sie durch den Einsatz dieser profitieren können:

- [Nutzen 1]
- [Nutzen 2]
- [Nutzen 3]

Gerne können wir darüber auch in einem kurzen Telefonat sprechen. Lassen Sie es mich einfach wissen.

Follow Up zur Beendigung der Beziehung anbieten

Auch wenn es kontraintuitiv erscheinen mag, ist eine der besten Möglichkeiten, eine Antwort von jemandem zu erhalten, das Angebot, die Beziehung zu beenden. Mit dieser E-Mail können Sie nicht nur Ihren Terminkalender entrümpeln, sondern sich auch von Geschäften trennen, die ins Leere laufen.

Betreff:  Wir haben keine freie Ressourcen mehr

E-Mail-Beispiel:

Hallo [Name],

ich wollte mich bei Ihnen melden, da unser letzter Kontakt bereits eine Weile her ist

Aufgrund der aktuellen Lage können wir Ihnen keine Ressourcen mehr zu sichern, daher müssen wir unser aktuelles Angebot an Sie zurückziehen. Sollten Sie jedoch Interesse an einer Zusammenarbeit haben, kommen Sie gerne auf mich zu und wir suchen einen Weg, der für beide Seiten passen könnten. 

Bonus-Tipps, um eine Antwort zu erhalten:

Auch wenn die Wartezeit auf ein Angebot einer der nervenaufreibendsten Momente sein kann, gibt es Wege, dies zu umgehen. Der beste Weg, jemanden zum Antworten zu bewegen, ist es, es ihm leicht zu machen und ihm jeglichen Stress zu nehmen! Hier ist unsere Liste, wie Sie das tun können:

Bieten Sie eine einfache Möglichkeit zum Antworten an

Es kann hilfreich sein, einen Link in Ihre Follow-up-E-Mail einzufügen, der den Kunden direkt zu einer Landing Page führt, auf der er Ihr Angebot annehmen oder ablehnen kann. Dies macht es dem Kunden so einfach wie möglich zu antworten und vermeidet jegliches Hin und Her, das seine Entscheidung verzögern könnte.

Versenden einer Dankes-E-Mail

Eine Dankes-E-Mail ist immer eine nette Geste und kann Ihnen helfen, sich von den anderen Bewerbern abzuheben. Achten Sie darauf, dass Sie Ihre Dankes-E-Mail direkt nach dem Gespräch oder innerhalb von 24 Stunden versenden. In Ihrer E-Mail können Sie auf etwas hinweisen, das Ihnen an dem Gespräch gefallen hat, z. B. auf die Produkte oder Dienstleistungen des Unternehmens.

Bitten Sie um Feedback

Wenn Sie innerhalb einer Woche nach dem Treffen keine Antwort erhalten haben, ist es völlig in Ordnung, sich zu melden und um eine Rückmeldung zu bitten. Auch wenn es nicht erforderlich ist, ist es immer nett, nach einem Treffen um Feedback zu bitten. Wenn Sie innerhalb einer Woche nach dem Gespräch keine Antwort erhalten haben, können Sie sich gerne mit Fragen oder Bedenken an uns wenden.

Lassen Sie sich nicht entmutigen

Es ist normal, enttäuscht zu sein, wenn Sie nicht die erhoffte Antwort erhalten, aber denken Sie daran, dass es nicht persönlich gemeint ist. Der Geschäftsvorschlag ist kompliziert, und oft gibt es viele andere Anbieter für ein Projekt. Bleiben Sie positiv und verfolgen Sie Ihr Projekt weiter. 

Wenn Sie hinter einem großen Projekt her sind, kann das Warten hart sein. Aber wenn Sie sich rechtzeitig und professionell melden, können Sie sich von anderen Unternehmen abheben und Ihre Erfolgschancen erhöhen. 

Tipps für brillante Follow-up-E-Mails

Das Versenden einer Follow-up-E-Mail nach einem ersten Treffen oder Kontakt ist im Geschäftsleben sehr wichtig. Es ist eine Chance, den Namen des Kunden im Gedächtnis zu behalten, Beziehungen aufzubauen und letztendlich Geschäfte zu machen.

Es ist wichtig, beim Versenden einer Follow-up-E-Mail das richtige Gleichgewicht zwischen Erinnerung und Verbindung zu finden. Es ist schwer zu entscheiden, ob man es dabei belassen soll oder nicht. Lassen Sie uns Ihre Bedürfnisse abdecken. Hier sind unsere besten Tipps:

Senden Sie Ihre Follow-up-E-Mail an die richtige Person

Manchmal bleiben E-Mails unbeantwortet, weil Ihre Ansprache nicht korrekt übermittelt wurde, deshalb sollten Sie Ihre Angaben in der E-Mail angeben. Finden Sie heraus, was die betreffende Person in dem Unternehmen tut, wie sie arbeitet, wo sie die Transaktion vorantreiben könnte und wie ihr Chef aussieht. 

Sie können die Website des Unternehmens aufrufen, indem Sie das Team besuchen. Geben Sie ihnen eine E-Mail nach der anderen, aber achten Sie auf ihre Geschäftsabläufe, da sie wahrscheinlich an mehrere Personen schreiben. Obwohl die meisten Unternehmen die E-Mail-Adressen ihrer Mitarbeiter nicht öffentlich anzeigen, müssen Sie möglicherweise nach anderen Websites suchen, die diese Informationen anbieten.

Vermeiden Sie den E-Mail-Knall

Es mag verlockend sein, eine einzige E-Mail-Vorlage an alle zu senden, aber wenn das der Fall ist, müssen Sie einige Dinge beachten. Wenn Sie E-Mails an mehrere Unternehmen senden, ist es wichtig, dass sie nicht generisch klingen. 

Der beste Weg, eine Vorlage zu erstellen, ist, sie mit Persönlichkeit zu versehen. Identifizieren Sie potenzielle Kunden und finden Sie heraus, wie sie Ihr Unternehmen verstehen. Stellen Sie sich den Geschäftsleuten kurz vor und erläutern Sie Ihre Fähigkeiten und Ihr Fachwissen. Je mehr die Vorlagen so klingen, als würden sie direkt mit ihnen und nicht mit anderen Unternehmen sprechen, desto größer ist die Chance, dass Ihre Antwort von ihnen kommt.

Schreiben Sie eine fröhliche und nützliche E-Mail-Betreffzeile

Ihre Follow-up-E-Mail sollte die folgende Betreffzeile enthalten. Nachfass-E-Mails sollten mit einer Betreffzeile beginnen, die im Posteingang des Kunden Aufmerksamkeit erregt. Hierfür gibt es verschiedene Möglichkeiten der Tonalität. Ihre Betreffzeile kann interessant oder witzig, niedlich oder faszinierend sein. 

Wenn Sie mehr über Ihren Kunden erfahren, können Sie den Ton wählen, der in seiner Situation am besten funktioniert. Wenn Sie mit einer Strategie nicht zufrieden sind, können Sie sie jederzeit ändern. Beziehen Sie sich auf die vorherige Nachricht, nennen Sie die Namen der potenziellen Kunden und geben Sie weitere Informationen, um das Interesse des Lesers zu wecken.

Bauen Sie eine Follow-up-Sequenz auf

Vermeiden Sie es, den einleitenden Verkaufsprozess mit nur einem Follow-up abzudecken, da der Empfänger mit einer Vielzahl von Informationen überfordert ist. Schaffen Sie eine Alternative zu mehreren Nachrichten. Studien zeigen, dass längere E-Mails tendenziell mehr Antworten erhalten. Halten Sie Ihre E-Mails kurz. Erzeugen Sie Dringlichkeit und Nachrichten in Folge-E-Mails. 

Beginnen Sie ein ausführlicheres Gespräch erst, wenn Sie sich mit einem potenziellen Kunden getroffen haben. Es wird einfach sein, ihm zu sagen, was Sie wollen, und ihm mitzuteilen, dass Sie ihm gerne weitere Einzelheiten mitteilen würden, damit er uns anrufen kann.

Seien Sie nicht „verkaufsorientiert“.

Sie können sich auf die Verkaufsdistanz beziehen, aber Ihre Verkaufsdistanz sollte nicht zu verkaufsorientiert sein. Marketing ist seit jeher das Instrument, mit dem die Menschen erfahren, wann jemand verkauft wurde. Wenn wir Verkäufer reden hören, können wir alle anderen Gespräche sofort ausblenden. 

Denken Sie daran: Menschen wollen nichts verkaufen, wenn es einen Wert hat. Achten Sie bei der Vorbereitung einer E-Mail darauf, dass sie nichts enthält, was wie ein Verkaufsgespräch klingt. Konzentrieren Sie sich stattdessen auf das, was sie wollen. Sie müssen in der Lage sein, dieses Problem zu lösen.

Schreiben Sie eine klare Aufforderung zum Handeln

Ein starker und effektiver Aufruf zum Handeln ist ein Schlüsselelement für den Erfolg eines Pitches. Ihre Follow-up-E-Mail sollte eine Handlungsaufforderung enthalten, die sich auf den Verkaufsplan bezieht und potenziellen Kunden helfen kann, den Verkaufszyklus abzuschließen. Bei einer Aufforderung zum Handeln muss die Person klar sein und sagen, woran sie interessiert ist. Schreiben Sie einen Aufruf zum Handeln für potenzielle Kunden. 

Seien Sie schnell

Die erste und wichtigste Regel beim Anbieten von Nachfassaktionen lautet: Seien Sie prompt. 

Auf diese Weise sind Sie noch frisch im Gedächtnis und es ist wahrscheinlicher, dass sie sich daran erinnern, wer Sie sind und was Sie besprochen haben. 

Wie wir bereits zu Beginn dieses Artikels betont haben, ist eine prompte Nachbereitung der Schlüssel zum Erfolg. Wenn Sie zu lange warten, hat Ihr potenzieller Kunde Sie vielleicht schon vergessen oder sich jemand anderem zugewandt. 

Seien Sie professionell

Wenn Sie eine E-Mail an einen potenziellen Kunden senden, ist es wichtig, professionell zu sein. Das bedeutet, dass Sie eine korrekte Grammatik verwenden, Slang vermeiden und einen höflichen und freundlichen Ton anschlagen. Sie wollen als jemand erscheinen, dem der Kunde vertrauen und auf den er sich verlassen kann.  

Seien Sie klar und prägnant

Wenn Sie eine E-Mail schreiben, sollten Sie klar und deutlich sagen, was Sie anbieten und wie hoch Ihre Preise sind. Sie müssen nicht um den heißen Brei herumreden oder versuchen, dem Kunden Ihre Dienste anzudrehen. Sagen Sie einfach, was Sie für den Kunden tun können und wie viel es kosten wird. 

Niemand möchte eine lange E-Mail lesen, also halten Sie Ihre Follow-up-E-Mails kurz und prägnant. Kommen Sie direkt auf den Punkt und teilen Sie dem Kunden mit, was Sie ihm anbieten. Wenn möglich, fügen Sie einen Link zu Ihrem Portfolio oder Ihrer Website hinzu, damit der Kunde mehr über Sie erfahren kann.

Seien Sie so menschlich wie möglich

Wenn Sie eine E-Mail schreiben, ist es wichtig, dass Sie wie ein echter Mensch klingen. Schreiben Sie in einem freundlichen und gesprächigen Ton, als ob Sie persönlich mit dem Empfänger sprechen würden. So bauen Sie eine Beziehung auf und erhöhen die Wahrscheinlichkeit, dass Ihr Angebot positiv aufgenommen wird.

Vermeiden Sie es, wie ein Roboter oder ein Verkäufer zu klingen, indem Sie eine natürliche Sprache verwenden. So wirken Sie authentischer, und das ist wichtig, wenn Sie eine Beziehung zu einem potenziellen Kunden aufbauen wollen.

Was Sie tun können, während Sie auf eine Antwort auf Ihr Angebot warten

Einige Faktoren können zu Verzögerungen bei Ihrem Geschäftsangebot führen. Manchmal warten die Verantwortlichen auf die Genehmigung oder entwickeln Vorschläge für andere Arbeitnehmer.  Es ist wichtig, dies zu berücksichtigen, damit Sie nicht ungeduldig werden.

Das Wichtigste, was Sie tun können, ist, andere Angebote oder Projekte in der Pipeline zu haben. Auf diese Weise können Sie vermeiden, alles auf eine Karte zu setzen, und Ihre Erfolgschancen erhöhen.

Seien Sie beim Nachfassen immer höflich und respektvoll. Denken Sie daran, dass Sie versuchen, eine Geschäftsbeziehung aufzubauen und nicht nur einen schnellen Verkauf zu tätigen.

Nachfassen, um das Angebot anzunehmen

Wenn Sie eine Antwort erhalten, um das Geschäft abzuschließen, ist das großartig! Gehen Sie die folgenden Punkte durch, um sicherzustellen, dass Sie bereit sind, ein Angebot anzunehmen. 

Drücken Sie Ihre Freude und Dankbarkeit darüber aus, dass Sie die Stelle angeboten bekommen haben.

Bitten Sie um Klärung etwaiger Vorteile oder Details, die unklar sind.

Erkundigen Sie sich nach dem Starttermin.

Erkundigen Sie sich nach den nächsten Schritten im Verfahren, die noch zu erledigen sind, oder nach einem Telefonat mit dem Chef.

Vergewissern Sie sich, dass alle dazugehörigen Unterlagen vollständig sind.

Dies sind nur einige Tipps, wie Sie die E-Mail mit der Zusage versenden sollten. Sobald Sie die Annahme-E-Mail verschickt haben, ist es an der Zeit, mit dem Aufbau der Beziehung zu Ihrem neuen Kunden zu beginnen. Mit diesen Tipps können Sie dafür sorgen, dass Ihr neuer Kunde zu einem unserer Lieblingskunden wird, indem Sie ihm das Gefühl geben, dass er etwas Besonderes ist und geschätzt wird. 

Fazit

Angebotsnachfass-E-Mails sind ein wichtiger Bestandteil des Geschäftslebens und des Verkaufs. Angebotsnachfass-E-Mails sind eine großartige Möglichkeit, den Umsatz zu steigern und mit Kunden in Kontakt zu treten. 

Vorlagen für Angebotsnachfass-E-Mails sind eine gute Möglichkeit, Ihre Antworten und Konversionen von Angeboten zu erhöhen. Wenn Sie sich nicht sicher sind, wann oder warum Sie sie verwenden sollten, hat dieser Blogbeitrag dazu beigetragen, diese Fragen für Sie zu beantworten. Jetzt, da Sie wissen, wie hilfreich sie sein können, ist es an der Zeit, mit dem Schreiben Ihrer eigenen Vorlagen zu beginnen! 

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